Termini e condizioni generali

Termini e condizioni aggiornati al 05.01.2026

1. OGGETTO

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano senza restrizioni o riserve a tutte le vendite online offerte da Wooper sul sito web www.wooper.ch (di seguito: "il Sito").
Il Sito è una piattaforma di commercio elettronico che consente agli utenti di Internet (di seguito: "gli Acquirenti") di acquistare gioielli in legno personalizzati e personalizzabili offerti in vendita sul Sito (di seguito: "i Prodotti").

I presenti termini e condizioni regolano la vendita e la consegna online dei Prodotti, nonché i diritti e gli obblighi delle parti coinvolte.
Sono accessibili in qualsiasi momento tramite un link diretto in fondo al Sito e all'indirizzo https://wooper.ch/conditions-generales/

La versione applicabile delle condizioni generali è quella disponibile online sul Sito alla data dell'ordine dell'Acquirente.

Le presenti condizioni generali di vendita prevalgono su qualsiasi altra condizione generale o particolare non espressamente accettata da Wooper.

Esse potranno essere integrate, ove opportuno, da condizioni d'uso specifiche per determinati servizi offerti sul Sito, che integrano le presenti condizioni generali e, in caso di conflitto, prevalgono su di esse.

2. IDENTITÀ E INFORMAZIONI DI CONTATTO DEL VENDITORE

Il Sito è gestito dal marchio Wooper, con sede legale in Rue des Vieilles Chenevières 78, 1897 Bouveret, Svizzera (di seguito: "Wooper"), che offre in vendita i Prodotti.
Wooper può essere contattato al seguente indirizzo, in particolare per eventuali reclami:

Società registrata: Designperrin

Indirizzo postale:
Wooper
Damien Perrin,
Chemin de la Sargnia 5,
1905 Dorénaz, Svizzera.
Telefono: +41 79 435 17 69.
E-mail: contact@wooper.ch

3. CAPACITÀ GIURIDICA E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI

3.1 Capacità giuridica
Il Sito è accessibile:
a qualsiasi persona fisica dotata di piena capacità giuridica di stipulare i presenti termini e condizioni. Una persona fisica che non possiede la piena capacità giuridica può accedere al Sito solo con il consenso del proprio rappresentante legale.
a qualsiasi persona giuridica che agisca tramite una persona fisica dotata della capacità giuridica di stipulare contratti in nome e per conto della persona giuridica.

3.2. Accettazione delle Condizioni Generali
L'accettazione delle presenti condizioni generali da parte dell'Acquirente avviene mediante la spunta di una casella nel modulo d'ordine. Tale accettazione deve essere completa e incondizionata. Qualsiasi accettazione condizionata sarà considerata nulla e priva di effetto. Gli Acquirenti che non accettano di essere vincolati dalle presenti condizioni generali non devono effettuare ordini sul Sito Web.

4. CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO

4.1. Prima di effettuare qualsiasi ordine online e conformemente alle disposizioni dell'articolo L111-1 del Codice del Consumo, l'Acquirente può consultare sul Sito le caratteristiche di ciascun Prodotto che desidera ordinare.

4.2. I Prodotti sono offerti in vendita online in base alla disponibilità o, ove applicabile, alla possibilità di ordinarli.
Qualora un Prodotto non fosse disponibile dopo l'effettuazione di un ordine, Wooper ne informerà l'Acquirente via e-mail: l'ordine verrà automaticamente annullato e non verrà effettuato alcun addebito.

4.3. Le fotografie e le descrizioni dei Prodotti offerti in vendita online sono il più possibile accurate. Wooper è vincolata dalle stesse solo per quanto specificamente indicato. Tuttavia, l'Acquirente è informato e accetta che alcune caratteristiche dei Prodotti, e in particolare il loro colore, peso e dimensioni, potrebbero non corrispondere esattamente alle fotografie presentate sul Sito, data la natura stessa dei processi utilizzati, inerenti alla produzione artigianale.

Tali variazioni non alterano la qualità dei Prodotti offerti in vendita e ne confermano il carattere unico.

4.4. Wooper si impegna a riprodurre le personalizzazioni desiderate dall'Acquirente esattamente come sono presenti sul gioiello e a non apportare correzioni, nemmeno errori di ortografia. È responsabilità dell'Acquirente verificare il testo richiesto al momento dell'ordine.

5. ORDINE

5.1. Effettuazione di un ordine
Per effettuare un ordine, l'Acquirente deve selezionare il Prodotto desiderato e aggiungerlo al carrello.
Può accedere al riepilogo del carrello in qualsiasi momento prima della finalizzazione dell'ordine e può correggere eventuali errori nelle informazioni inserite.
L'ordine si considera ricevuto da Wooper quando Wooper vi ha accesso.
Come parte del processo di ordinazione, all'Acquirente viene richiesto di fornire le proprie informazioni di contatto per la consegna e la fatturazione. È necessario compilare tutti i campi contrassegnati come obbligatori nell'apposito modulo. Gli ordini che non includono tutte le informazioni richieste non possono essere convalidati.
L'Acquirente garantisce che tutte le informazioni fornite nel modulo d'ordine sono accurate, aggiornate e veritiere e non sono in alcun modo fuorvianti.
È informato e accetta che tali informazioni costituiscono prova della sua identità e sono vincolanti al momento della convalida.

5.2. Conferma dell'ordine
Al termine dell'ordine, l'Acquirente riceve un'e-mail di conferma, che:
riassume i dettagli dell'ordine,
include i termini e le condizioni generali in vigore alla data dell'ordine
e include la fattura corrispondente.
L'Acquirente deve assicurarsi che le informazioni di contatto fornite durante la procedura d'ordine siano corrette e consentano di ricevere l'e-mail di conferma dell'ordine.

Se l'Acquirente non riceve la conferma d'ordine, dovrà contattare Wooper utilizzando i recapiti indicati nell'Articolo 2.
Wooper raccomanda all'Acquirente di conservare le informazioni contenute nella conferma d'ordine.
La conferma d'ordine si considera ricevuta dall'Acquirente nel momento in cui quest'ultimo può accedervi.

6. PREZZO E TERMINI DI PAGAMENTO

6.1 Prezzi
I prezzi di vendita dei Prodotti sono indicati sul Sito Web.
Essi sono indicati in franchi svizzeri, comprensivi di tutte le tasse, al momento dell'ordine.
Wooper si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e secondo le modalità da essa stabilite, di offrire offerte promozionali o riduzioni di prezzo.

I prezzi non includono eventuali spese di spedizione applicabili, che saranno fatturate in aggiunta al prezzo del prodotto. Le spese di spedizione applicabili saranno visualizzate prima della conferma dell'ordine da parte dell'Acquirente.

In caso di mancata consegna dovuta a un indirizzo errato o incompleto fornito dall'Acquirente, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, come indicato all'articolo 7.2.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento della registrazione dell'ordine da parte dell'Acquirente.

Nota bene: al di fuori dell'Unione Europea e nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare, potrebbero essere dovuti dazi doganali o tasse locali, che potrebbero essere addebitati all'Acquirente al momento della ricezione del pacco, in aggiunta al prezzo pagato a Wooper. Wooper non può determinare in anticipo l'importo esatto di tali dazi e tasse e pertanto non può informarne l'Acquirente prima dell'effettuazione dell'ordine. Tali dazi e tasse rimangono a carico dell'Acquirente, che è l'unico responsabile del corretto completamento di eventuali dichiarazioni e/o formalità correlate.

6.2. Condizioni di pagamento
Il prezzo totale dei Prodotti è dovuto al momento dell'ordine.
Il pagamento può essere effettuato online con carta di credito, tramite il servizio di pagamento online sicuro indicato sul Sito, o con qualsiasi altro mezzo offerto sul Sito al momento dell'ordine.
L'Acquirente garantisce a Wooper di disporre dell'autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo di pagamento scelto.

Wooper si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dall'Acquirente, in caso di incidente di pagamento o in caso di frode o tentativo di frode correlato all'utilizzo del Sito.

A partire dalla prima presentazione di una diffida tramite lettera raccomandata AR, sugli importi non pagati saranno automaticamente applicate sanzioni pari a 1,5 volte (una volta e mezza) il tasso di interesse legale svizzero.

6.3. Fatturazione
Le fatture di acquisto saranno inviate all'Acquirente con qualsiasi mezzo idoneo.

6.4. Riserva di proprietà
Wooper conserva la piena e completa proprietà dei Prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo, comprese le spese di consegna.

7. CONSEGNA

7.1. Territorio di consegna
Gli acquirenti sono espressamente informati che il Sito offre la consegna dei Prodotti solo nei seguenti paesi:
Svizzera,
Francia
, Belgio
, Italia
, Germania,
Canada

7.2. Modalità di consegna
La consegna dei Prodotti ordinati sul Sito viene effettuata all'indirizzo indicato dall'Acquirente al momento dell'ordine come "indirizzo di consegna" (che può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione), che può essere ubicato esclusivamente in uno dei Paesi di cui all'articolo 7.1.

In caso di mancata consegna a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dall'Acquirente, l'Acquirente verrà informato e accetta espressamente che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Prima di confermare l'ordine, l'Acquirente verrà informato delle modalità di consegna disponibili per il Prodotto ordinato, nonché dei tempi e dei costi di consegna associati a ciascuna modalità.

L'Acquirente dovrà selezionare la modalità di consegna desiderata e fornire tutte le informazioni necessarie per l'effettiva consegna del Prodotto secondo tale modalità.

Il ritiro degli ordini, quando offerto, è gratuito e programmato in base alla disponibilità di Wooper, che ne determinerà luogo e orario. Se per qualsiasi motivo l'Acquirente non può presentarsi all'appuntamento di ritiro offerto da Wooper, gli verranno addebitate le spese di spedizione applicabili. L'ordine verrà spedito solo dopo aver ricevuto tali spese.

7.3. Tempi di consegna
Il Sito indica, per ciascun Prodotto offerto in vendita, tempi di consegna indicativi a seconda dei territori e delle modalità di consegna.

Se la consegna non avviene entro il termine sopra indicato, l'Acquirente potrà annullare l'ordine, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante comunicazione scritta su altro supporto durevole, se, dopo aver ordinato a Wooper, secondo le stesse modalità, di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, non ha ottemperato entro tale termine.

Il contratto si considera risolto al momento della ricezione da parte di Wooper della lettera o della comunicazione scritta che lo informa di tale risoluzione, a meno che non sia stata eseguita nel frattempo.

In caso di risoluzione del contratto secondo le modalità sopra indicate, all'Acquirente saranno rimborsate tutte le somme versate, comprese le spese di consegna, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il contratto è stato risolto.

Wooper si riserva in ogni caso il diritto di contattare l'Acquirente per proporre soluzioni alternative per il rimborso del prezzo dei Prodotti e delle spese di consegna. L'Acquirente dovrà esprimere espressamente per iscritto la propria accettazione della modalità di rimborso alternativa scelta.

7.4. Danni.
L'Acquirente si assume tutti i rischi una volta che l'ordine ha lasciato i locali di Wooper. L'Acquirente è tenuto a verificare la conformità della merce consegnata al momento della consegna e prima di firmare la bolla di consegna del corriere.

Qualsiasi reclamo relativo a danni subiti durante il trasporto deve essere presentato al corriere entro tre (3) giorni dalla consegna. Una copia di tale reclamo deve essere inviata a Wooper.

8. DIRITTO DI RECESSO

Accettiamo resi e cambi.
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna.
Non accettiamo cancellazioni, ma ti preghiamo di contattarci in caso di problemi con il tuo ordine.
I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:
Data la natura di questi articoli, a meno che non arrivino danneggiati o difettosi, non possiamo accettare resi per:
Ordini personalizzati o personalizzati;
Articoli in saldo.

9. GARANZIE LEGALI

L'Acquirente beneficia delle garanzie legali di non conformità nonché per i vizi occulti della cosa venduta, ivi compresi i difetti di conformità derivanti dall'imballaggio dei Prodotti ordinati sul Sito.

Se l'Acquirente riscontra che il Prodotto a lui consegnato presenta un difetto, una non conformità o è danneggiato, dovrà informarne Wooper ai recapiti indicati all'articolo 2 del presente documento, indicando la natura del difetto, della non conformità o del danno riscontrato e inviandogli ogni prova utile, in particolare sotto forma di fotografia/e.

Wooper organizzerà la restituzione con il corriere da lui scelto e ne informerà l'Acquirente con ogni mezzo appropriato. I costi di tale restituzione saranno a carico di Wooper.

I prodotti devono essere restituiti a Wooper nella loro confezione originale. Devono essere accompagnati da una copia della relativa fattura di acquisto.
I resi che non rispettano le condizioni di cui sopra non saranno accettati.

Wooper effettuerà le verifiche necessarie e, ove possibile, offrirà all'Acquirente un Prodotto sostitutivo. Qualora la sostituzione non fosse possibile, Wooper rimborserà all'Acquirente l'intero prezzo pagato per il Prodotto, nonché le relative spese di spedizione, con qualsiasi mezzo appropriato, il prima possibile e comunque non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Wooper ha informato l'Acquirente dell'impossibilità di una sostituzione.

È importante ricordare che, quando si agisce ai sensi della garanzia legale di conformità, qualsiasi consumatore:
ha due (2) anni dalla data di consegna del bene per agire;
può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L217-9 del Codice del Consumo francese;
e non è tenuto a fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro mesi successivi alla consegna.
È inoltre importante ricordare che la garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

Inoltre, ogni consumatore può scegliere di avvalersi della garanzia per vizi occulti della cosa venduta, come definita dall'articolo 1641 del Codice Civile. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo di vendita, ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.

10. OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE

10.1. Gli Acquirenti sono gli unici responsabili dell'uso dei Prodotti. È loro responsabilità verificare l'idoneità dei Prodotti alle proprie specifiche esigenze prima di acquistarli.

10.2. È inoltre responsabilità degli Acquirenti adottare tutte le misure appropriate per proteggere i propri dati e/o software memorizzati sulle proprie apparecchiature informatiche da qualsiasi attacco.

10.3. Gli Acquirenti sono gli unici responsabili del contenuto dei messaggi che scelgono di pubblicare sui Prodotti (di seguito denominati "Contenuti").
Garantiscono a Wooper di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per pubblicare tali Contenuti.

L'Acquirente è l'unico responsabile qualora chieda a Wooper di apporre sui Prodotti ordinati un segno protetto da copyright o da un titolo di proprietà intellettuale per il quale non ha alcun diritto o autorizzazione.

In tal caso, l'Acquirente si impegna a utilizzarlo esclusivamente in ambito privato e a non distribuire al pubblico, in particolare tramite i social network, fotografie o video del Prodotto in questione, e garantisce Wooper in tal senso.

In ogni caso, Wooper non può essere ritenuta responsabile a questo riguardo.

10.4. Gli acquirenti si impegnano a che tali Contenuti siano leciti, non violino l'ordine pubblico, la morale o i diritti di terzi, non violino alcuna disposizione legislativa o regolamentare e, più in generale, non possano dar luogo a responsabilità civile o penale di Wooper.

Agli acquirenti è vietato includere nei Prodotti, in particolare e senza che questo elenco sia esaustivo:
contenuti pornografici, osceni, indecenti, scioccanti o inadatti a un pubblico familiare, contenuti diffamatori, ingiuriosi, violenti, razzisti, xenofobi o revisionisti
, contenuti contraffatti,
contenuti che violano l'immagine di terzi,
contenuti falsi, fuorvianti o che propongono o promuovono attività illegali, fraudolente o ingannevoli
e, più in generale, qualsiasi contenuto che possa violare i diritti di terzi o essere dannoso per terzi, in qualsiasi modo e sotto qualsiasi forma.

11. RESPONSABILITÀ DI WOOPER

11.1. Wooper si impegna a effettuare controlli periodici per verificare il funzionamento e l'accessibilità del Sito. Pertanto, Wooper si riserva il diritto di interrompere temporaneamente l'accesso al Sito per motivi di manutenzione. Allo stesso modo, Wooper non può essere ritenuta responsabile per eventuali difficoltà temporanee o impossibilità di accesso al Sito dovute a circostanze al di fuori del suo controllo, forza maggiore o interruzioni delle reti di telecomunicazione.

11.2. Wooper non fornisce all'Acquirente alcuna garanzia circa l'idoneità dei Prodotti alle sue esigenze, aspettative o vincoli.

11.3. Wooper non sarà ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione dei contratti di vendita dovuti a circostanze al di fuori del suo controllo o a cause di forza maggiore, essendo espressamente previsto che per forza maggiore si intendono, oltre a quelle normalmente riconosciute dalla giurisprudenza dei tribunali svizzeri: condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, incendi e inondazioni, fulmini, attentati, casi di interruzione o blocco delle reti di telecomunicazione, dei mezzi di trasporto o dei servizi postali, anche a causa di scioperi, danni causati da virus per i quali le misure di sicurezza esistenti sul mercato non consentono l'eradicazione, nonché qualsiasi obbligo legale, regolamentare o di ordine pubblico imposto dalle autorità competenti che avrebbe l'effetto di modificare sostanzialmente le presenti condizioni generali.

11.4. In ogni caso, la responsabilità di Wooper ai sensi del presente contratto è espressamente limitata ai danni diretti comprovati subiti dagli Acquirenti.

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I sistemi, i software, le strutture, le infrastrutture, i database e i contenuti di qualsiasi tipo (testi, immagini, elementi visivi, musica, loghi, marchi, database, ecc.) utilizzati da Wooper sul Sito sono protetti da tutti i diritti di proprietà intellettuale applicabili e dai diritti dei produttori di database. Qualsiasi disassemblaggio, decompilazione, decifratura, estrazione, riutilizzo, copia e, più in generale, qualsiasi riproduzione, rappresentazione, distribuzione o utilizzo di uno qualsiasi di questi elementi, in tutto o in parte, senza l'autorizzazione di Wooper è severamente vietato e potrà essere perseguito legalmente.

13. DATI PERSONALI

Wooper pratica una politica di protezione dei dati personali, le cui caratteristiche sono illustrate nell'Informativa sulla Privacy, che l'Acquirente è espressamente invitato a leggere.

14. PUBBLICITÀ

Wooper si riserva il diritto di inserire in qualsiasi pagina del Sito e in qualsiasi comunicazione rivolta agli Acquirenti qualsiasi messaggio pubblicitario o promozionale nella forma e alle condizioni che Wooper giudicherà esclusivamente.

15. LINK E SITI DI TERZE PARTI

Wooper non può in nessun caso essere ritenuto responsabile della disponibilità tecnica di siti web o applicazioni mobili gestiti da terze parti (inclusi i suoi potenziali partner) a cui l'Acquirente può accedere tramite il Sito.

Wooper non si assume alcuna responsabilità per i contenuti, le pubblicità, i prodotti e/o i servizi disponibili su tali siti di terze parti e applicazioni mobili, che sono regolati dai rispettivi termini di utilizzo.

Wooper non è inoltre responsabile delle transazioni tra l'Acquirente e qualsiasi inserzionista, professionista o commerciante (inclusi i suoi potenziali partner) a cui l'Acquirente può essere indirizzato tramite il Sito e non può in nessun caso essere parte di alcuna controversia con tali terze parti in merito in particolare alla consegna di prodotti e/o servizi, garanzie, dichiarazioni e qualsiasi altro obbligo a cui tali terze parti siano vincolate.

16. COMPORTAMENTI VIETATI

16.1. Sono severamente vietati: (i) qualsiasi comportamento che possa interrompere, sospendere, rallentare o impedire il corretto funzionamento del Sito, (ii) qualsiasi intrusione o tentativo di intrusione nei sistemi di Wooper, (iii) qualsiasi uso improprio delle risorse di sistema del Sito, (iv) qualsiasi azione che possa imporre un carico sproporzionato sull'infrastruttura del Sito, (v) qualsiasi violazione delle misure di sicurezza e di autenticazione, (vi) qualsiasi atto che possa violare i diritti e gli interessi finanziari, commerciali o morali di Wooper o degli utenti del suo Sito, (vii) qualsiasi pratica che utilizzi impropriamente il Sito per scopi diversi da quelli per cui è stato progettato e infine, più in generale, (viii) qualsiasi violazione dei presenti termini e condizioni o delle leggi e dei regolamenti applicabili.

16.2. È inoltre severamente vietato monetizzare, vendere o concedere l'accesso a tutto o parte del Sito, nonché alle informazioni in esso contenute

16.3. In caso di violazione di una qualsiasi delle disposizioni del presente articolo o, più in generale, di qualsiasi violazione di leggi e regolamenti, Wooper si riserva il diritto di adottare tutte le misure appropriate e di avviare qualsiasi azione legale.

17. MODIFICHE

Wooper si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni di vendita in qualsiasi momento. In tal caso, i termini e le condizioni applicabili saranno quelli in vigore alla data dell'ordine da parte dell'Acquirente.

18. LINGUA

In caso di traduzione delle presenti condizioni generali in una o più lingue, la lingua di interpretazione sarà la lingua francese in caso di contraddizione o controversia sul significato di un termine o di una disposizione.

19. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Qualsiasi utente o cliente di questo Sito accetta di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali svizzeri in caso di controversie derivanti dai presenti Termini o dall'utilizzo del Sito. In tali casi, si applica la legge svizzera.

20. DIRITTO D'AUTORE

Wooper rispetta i diritti d'autore altrui e richiede agli utenti e ai clienti del Sito di rispettare i propri. In qualità di utente o cliente, devi essere consapevole che tutto ciò che vedi o leggi sul Sito è di proprietà di Wooper o costituisce informazioni o know-how proprietari. Utilizzando il Sito, confermi di comprendere e accettare che i servizi e qualsiasi software utilizzato in relazione ai nostri servizi contengono informazioni riservate o proprietarie protette da varie leggi sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi materiale scaricato dal Sito deve essere destinato esclusivamente a uso privato e non comporta il trasferimento di alcun diritto o titolo di alcun tipo.

I braccialetti personalizzati possono essere fotografati e queste immagini possono essere condivise da Wooper in qualsiasi momento, su siti web, social media, nei negozi fisici o durante eventi, sotto forma di immagini, video, album fotografici e qualsiasi altro mezzo.
Se un cliente non desidera che un'immagine del proprio braccialetto personalizzato venga condivisa sui social media, deve inviare una richiesta scritta a Wooper al momento dell'ordine, via e-mail all'indirizzo contact@wooper.ch, e ricevere conferma da Wooper.
Wooper si riserva il diritto di fotografare e conservare qualsiasi immagine di questi braccialetti personalizzati per il proprio album fotografico e siti web.
I design e le creazioni personalizzate sono di proprietà esclusiva di Wooper e possono essere riprodotti in parte o integralmente da Wooper.

L'azienda Designperrin è responsabile del marchio Wooper.ch